YOGYAKARTA – Transformasi digital di industri asuransi mendorong perubahan besar dalam cara perusahaan memberikan perlindungan kepada masyarakat. Pemanfaatan data secara real-time dan kolaborasi lintas institusi kini menjadi fondasi penting untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, terintegrasi, dan responsif.
Hal tersebut disampaikan Direktur Utama PT Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin, saat menjadi salah satu pembicara utama dalam The Forum 2026 yang diselenggarakan Asosiasi Ahli Manajemen Asuransi Indonesia (AAMAI) di Yogyakarta, Kamis (6/8/2026).
Forum yang mengusung tema “The Role of Insurance Ecosystems: Connecting with Customers in New Ways” tersebut membahas arah perkembangan industri asuransi di tengah percepatan transformasi digital.
Dalam sesi panel bertajuk “Embedded Insurance & Ecosystem Partnerships: From Product to Experience”, Awaluddin memaparkan strategi Jasa Raharja dalam membangun ekosistem perlindungan yang terintegrasi dengan menempatkan masyarakat sebagai pusat dari setiap proses perbaikan layanan.
“Customer harus menjadi center of improvement. Setiap integrasi sistem, setiap inovasi digital, dan setiap penyederhanaan proses harus bermuara pada satu tujuan, yaitu menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik bagi masyarakat,” ujar Awaluddin.
Menurutnya, perlindungan dasar bagi korban kecelakaan lalu lintas merupakan salah satu bentuk nyata kehadiran negara. Karena itu, akses terhadap layanan kesehatan maupun proses penanganan korban harus dapat dilakukan secara cepat, terintegrasi, dan sesuai kebutuhan masyarakat.
Data Jadi Fondasi Pengambilan Keputusan
Awaluddin menjelaskan, transformasi layanan Jasa Raharja dalam beberapa tahun terakhir dibangun melalui integrasi data secara real-time dengan berbagai pihak, termasuk Korlantas Polri, pemerintah daerah, rumah sakit, serta institusi lainnya.
Integrasi tersebut memungkinkan proses penjaminan biaya perawatan hingga pembayaran santunan dilakukan dengan lebih cepat dan akurat, sekaligus mengurangi berbagai hambatan administratif.
Menurutnya, data kini tidak lagi sekadar menjadi instrumen pendukung operasional perusahaan. Data telah berkembang menjadi fondasi dalam mengambil keputusan, memperbaiki proses bisnis, sekaligus mengembangkan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Data membantu kami memahami kebutuhan pelanggan secara lebih utuh, sehingga perbaikan layanan dapat dilakukan secara berkelanjutan,” jelasnya.
Pendekatan tersebut, lanjut Awaluddin, sejalan dengan perkembangan industri perasuransian global yang semakin mengarah pada konsep insurance ecosystem.
Dalam konsep tersebut, perlindungan tidak lagi dipandang hanya sebagai sebuah produk asuransi yang berdiri sendiri. Perlindungan menjadi bagian dari pengalaman layanan masyarakat yang terhubung dengan berbagai sistem dan institusi.
Kolaborasi Lintas Lembaga Jadi Kunci
Awaluddin juga menekankan pentingnya kolaborasi antarlembaga untuk membangun ekosistem asuransi yang kuat di Indonesia.
Menurutnya, integrasi data, interoperabilitas sistem, serta penyelarasan proses bisnis menjadi sejumlah faktor penting agar layanan perlindungan dapat diberikan secara cepat, tepat, dan berorientasi pada masyarakat.
Forum AAMAI 2026 sendiri mempertemukan regulator, pelaku industri, akademisi, dan berbagai pemangku kepentingan untuk membahas masa depan industri perasuransian Indonesia di tengah perkembangan teknologi digital.
Sejumlah isu menjadi perhatian, mulai dari embedded insurance, open insurance, pemanfaatan real-time data, hingga peningkatan pengalaman pelanggan melalui kolaborasi ekosistem.
Partisipasi Jasa Raharja dalam forum tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat perlindungan dasar bagi masyarakat melalui inovasi layanan, transformasi digital, dan sinergi lintas institusi.
Dengan ekosistem yang semakin terintegrasi, Jasa Raharja menargetkan agar proses perlindungan terhadap korban kecelakaan lalu lintas dapat berlangsung semakin cepat dan mudah, sehingga kehadiran negara benar-benar dapat dirasakan masyarakat di berbagai wilayah Indonesia.
